Trocas e Devoluções

Política de Trocas e devoluções

Precisa realizar uma troca ou devolução? Leia nossa política de trocas e devoluções veja como é super simples!

Como solicito a troca/devolução?:

- Acesse o Troca Já e informe seu e-mail ou CPF e número do pedido.
- Selecione o produto que deseja a troca ou devolução, seguido do motivo da solicitação. 
- Nossa equipe tem um prazo de até 5 dias úteis para aprovar sua solicitação e enviar o código reverso através do e-mail vinculado ao pedido. 
- Lembrando que a solicitação deve estar dentro dos 7 dias corridos após o recebimento da peça para que o cliente tenha a primeira troca gratuita, caso tenha passado desse prazo, o frete fica por conta do cliente.

Regrinhas

Além das condições já descritas nesta política, não serão aceitos produtos que apresentem:

- Desgaste decorrente do uso;

- Sinais de uso, incluindo, mas não se limitando a manchas, odores, maquiagem, sujeira, pelos de animais domésticos ou rasgos;

- Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou conservação inadequada;

- Perfurações causadas por objetos pontiagudos ou produtos cortantes;

- Peças reparadas, costuradas, coladas ou submetidas a qualquer tipo de conserto;

- Qualquer alteração que descaracterize, modifique ou oculte as características originais do produto, incluindo ajustes, customizações ou modificações realizadas pelo consumidor.

Produtos reprovados na análise serão devolvidos ao cliente, sem direito à troca, devolução, estorno ou geração de crédito.

Como funciona a troca/devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução (com estorno) ou a primeira troca gratuita, conforme o Direito de Arrependimento (CDC).

Dentro deste prazo de 7 dias, a TOB arca com o frete de vinda até a loja, fornecendo o código de autorização de postagem (código reverso) para envio de forma gratuita.

Passado o prazo de 7 dias (do 8º ao 15º dia corrido), o cliente perde o direito de estorno do valor pago (cartão ou Pix). A TOB ainda aceita a troca, mas o valor da peça será revertido exclusivamente em voucher (cupom). Além disso, a TOB não arca mais com o frete de devolução, que fica por conta do cliente.

Solicitações de troca ou devolução feitas após 15 dias corridos do recebimento não serão mais aceitas (exceto para peças com defeitos).

Em todos os casos de trocas, é feita por voucher para uso no site e não existe a opção de envio (troca direta) de produtos. Nós disponibilizaremos voucher em nosso site no valor pago da peça devolvida para que você possa realizar uma troca. Após o recebimento da peça, esta passa por uma avaliação de uso e se estiver tudo certo, seguimos com a criação de voucher no site ou estorno do valor (se solicitado dentro dos 7 dias). Damos um prazo de até 10 dias úteis para ser concluído o processo de troca/devolução.

Atenção: caso tenha adquirido produtos com desconto, somente o valor efetivamente pago por eles será creditado em sua conta.

Posso trocar/devolver peças na promoção?

Pode sim! Porém, será considerado o mesmo valor que foi pago pela peça, ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site. Isso também vale para cupons de desconto, o valor a ser considerado será o valor pago pela peça.

Como faço para enviar até vocês?

- Leve a caixa devidamente lacrada (preferencialmente na mesma que foi enviada, se você não tiver mais, pode ser em outro pacote) juntamente com o código reverso enviado pela nossa equipe, até o Correio;
- Não precisa colocar endereço, pois o código já contém todas as informações de remetente e destinatário;
- Você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem que você recebe no Correio quando envia a peça;
- Assim que a peça chegar até nós, ela irá passar por uma inspeção e após aprovada, entraremos em contato com você;
- No caso de troca, será disponibilizado um voucher para que você possa realizar uma nova compra.
- No caso de devolução, o valor pago pela peça será estornado pelo mesmo meio de pagamento.

Como utilizo o voucher?

Após a confirmação da nossa equipe que o voucher está disponível, na sua próxima compra, basta inserir o nome do voucher (cupom) na tela de checkout para conseguir utilizá-lo, ok?

O vale-troca deverá ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor do cupom não seja utilizado por completo, não haverá geração de novo crédito, estorno ou reembolso referente ao saldo remanescente.

Em todos os casos de trocas, não existe a opção de envio direto de uma nova peça. O cliente receberá um vale-troca para realizar uma nova compra no site.

Atenção: caso tenha adquirido produtos com desconto, promoções ou cupons, somente o valor efetivamente pago será considerado para geração de crédito ou estorno.

COMPRAS REALIZADAS COM VALE-TROCA OU CUPOM

Quando um pedido é realizado utilizando vale-troca ou cupom, ele não é considerado uma nova compra, mas sim a continuidade de uma troca anterior, pois os créditos representam um valor já pago anteriormente e convertido para utilização no site.

Por esse motivo, ao utilizar vale-troca ou cupom — total ou parcialmente — o sistema identifica automaticamente o pedido como uma troca, e ele passa a seguir as regras aplicáveis às trocas.

Em caso de nova devolução, o retorno do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Como se trata da continuidade de uma troca, os custos de frete e logística reversa serão de responsabilidade do cliente.

Formas de estorno

Cartão de crédito

O estorno será efetuado pela administradora de cartões e será creditado na fatura do cartão, dessa forma, o prazo para o estorno vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias). Nós faremos o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x.

PIX

O estorno será realizado através da plataforma Pagar.me na mesma conta de pagamento.

Nossos termos da Política de Troca e Devolução estão de acordo com o código do consumidor em especial a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), para assegurar tanto o cliente quanto a empresa TOB.

Não aceite um pedido com embalagem violada, itens faltantes ou qualquer outro tipo de avaria externa. Se o produto estiver em desacordo com o pedido entre em contato conosco imediatamente que resolveremos seu problema.